如何用程式改變城市？ 新看板掛上後，最常被問到的是這個問題。我理解大家不是那麼相信這件事情可以發生。因為程式畢竟只是程式，但業務的推動需要程式跟業務的連結，yes i know 。畢竟我在現場做了八年。 程式當然不是魔法，但卻可以是這個時代的新下水道。 基本上我自己認為有幾個角度是核心： 1.改善資訊系統的服務流程，把倚賴電話轉往改成倚賴案件管理。 2. 強化為民服務申請案件流程，理想上我希望推到有一個網路公所，可以透過網路完成所有公所能辦的人民申請案件，而不是此刻的半殘版。 3. 精進政府專案開發規劃流程，驗收程序。降低廠商跟市府不必要的驗收成本，比方說多餘的紙本表單跟毫無意義的驗收程序。比方說推動廠商交付應使用版本控制系統，而不是光碟或他自己想怎麼過版就怎麼過版，落實 CI 等等等。 4. 落實上線前使用者測試，提供使用者回報窗口。強化通用設計等等等。 5. 議員端加入資安通報制度跟監督府方落實資安管理，推動 Bug bounty 。

我以前做過一個實際案例是志工榮譽卡線上申請系統，過往雙北都需要一到三週，且每案都需要印出大量記錄冊紙本(一案至少五張紙)，然後寄送給政府，再經歷複雜的審核跟轉送程序。還要複雜的大頭照。 我們改善後純線上，手機可拍照直接送件，照片也收手機直拍我們幫忙裁剪。一年雙北一萬多件，省下幾十萬張紙跟好幾個公務人力的時間。 而且民眾從兩到三週的審核時間縮短到平均五天以內最快一天。 提升了超過 10倍以上的時間，使用的資源更少，而且系統成本只有不到五十萬。這就是資訊系統的力量。

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